BTS 1 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC forme des négociateurs, des attachés commerciaux ou encore des conseillers clientèle. Il permet aux candidats d’acquérir à la fois des techniques de négociation mais aussi d’exercer leur capacité de communication auprès de nombreux clients. Vous serez amené(e) à réaliser des diagnostics commerciaux, à mener un entretien de vente et de conseil, à élaborer une offre commerciale, des devis et des actions de merchandising.

Vous prendrez en charge toute la relation client, la prospection mais aussi la fidélisation. Vous avez comme principal objectif, à ce type de poste, d’améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Une réelle maîtrise de l’ensemble du digital, des stratégies d’acquisition et de recrutement sera également nécessaire de façon à pouvoir travailler pour des plateformes commerciales web.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES ET COMPÉTENCES VISÉES

Cette 1ère année de formation vise l’acquisition des compétences suivantes :

  • Gérer la relation client et la négociation-vente
  • Digitaliser la relation client
  • Animer le réseaux
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement
  • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

DURÉE ET FORMAT

Cette formation suit le rythme défini ci-dessous :

 

En formation Initiale :

  • Durée de la formation : 688 heures
  • Date de la rentrée :03/10/2022
  • Date de fin de formation : 28/07/2023
  • Stage Obligatoire : 8 semaines de stages

En formation continue ( en apprentissage ou contrat pro) :

  • Durée de la formation : 675 heures
  • Date de la rentrée : 03/10/2022
  • Date de fin de formation : 21/05/2023
  • Rythme de la formation :  4 jours en entreprise / 1 jour en formation

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

En formation initiale :
100% des cours sont collectifs programmés en présentiel.

En formation continue :
La formation s’articule autour de sessions présentielles et en e-learning avec un ratio de :

  • 95% en cours collectifs programmés ;
  • 5% en cours individuels à rythme personnel ;

Le groupe Mediaschool a noué un partenariat stratégique avec une plateforme de digital-learning pour proposer des cours de renforcement des compétences et enrichir les ressources pédagogiques déjà existantes.

MODALITES D'EVALUATION POUR L'OBTENTION DE LA CERTIFICATION

Pour obtenir la certification, le/la candidat(e) doit valider cumulativement les blocs de compétences constitutifs de la certification comme précisé sur la fiche RNCP ci-dessous.

Chaque bloc fait l’objet d’une certification et peut être capitalisé. Les compétences validées sont valables de façon illimitée. 

Lien fiche RNCP n°34030 : BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

MODALITÉS DE CONTRÔLE DES CONNAISSANCES

2 examens blancs par année de formation (écrits et oraux) en condition d’examen.

Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Education Nationale.

POURSUITE D’ÉTUDES