BTS 1 - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS NDRC forme des négociateurs, des attachés commerciaux ou encore des conseillers clientèle. Il permet aux candidats d’acquérir à la fois des techniques de négociation mais aussi d’exercer leur capacité de communication auprès de nombreux clients. Vous serez amené(e) à réaliser des diagnostics commerciaux, à mener un entretien de vente et de conseil, à élaborer une offre commerciale, des devis et des actions de merchandising.
Vous prendrez en charge toute la relation client, la prospection mais aussi la fidélisation. Vous avez comme principal objectif, à ce type de poste, d’améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Une réelle maîtrise de l’ensemble du digital, des stratégies d’acquisition et de recrutement sera également nécessaire de façon à pouvoir travailler pour des plateformes commerciales web.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES ET COMPÉTENCES VISÉES
Cette 1ère année de formation vise l’acquisition des compétences suivantes :
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Digitaliser la relation client
- Animer le réseaux
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
DURÉE ET FORMAT
Cette formation suit le rythme défini ci-dessous :
En formation Initiale :
- Durée de la formation : 688 heures
- Date de la rentrée : octobre 2025
- Date de fin de formation : juillet 2026
- Stage Obligatoire : 8 semaines de stages
En formation continue (en apprentissage ou contrat pro) :
- Durée de la formation : 675 heures par an
- Date de la rentrée : octobre 2025
- Date de fin de formation : juillet 2026
- Rythme de la formation : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
En formation initiale :
100% des cours sont collectifs programmés en présentiel.
En formation continue :
La formation s’articule autour de sessions présentielles et en e-learning avec un ratio de :
- 95% en cours collectifs programmés ;
- 5% en cours individuels à rythme personnel ;
Le groupe Mediaschool a noué un partenariat stratégique avec une plateforme de digital-learning pour proposer des cours de renforcement des compétences et enrichir les ressources pédagogiques déjà existantes.
MODALITES D'EVALUATION POUR L'OBTENTION DE LA CERTIFICATION
Pour obtenir la certification, le/la candidat(e) doit valider cumulativement les blocs de compétences constitutifs de la certification comme précisé sur la fiche RNCP ci-dessous.
Chaque bloc fait l’objet d’une certification et peut être capitalisé.
Les compétences validées sont valables de façon illimitée.
Pour plus d'informations sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés, veuillez suivre le lien ci-dessous :
Titre RNCP : RNCP 38368 - BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Paris BTS met l’accent sur la professionnalisation de ses étudiants en préparant leur accès au marché du travail ou encore poursuivre leurs études avec nos Mastères spécialisés en communication.
MODALITÉS DE CONTRÔLE DES CONNAISSANCES
2 examens blancs par année de formation (écrits et oraux) en condition d’examen.
Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Education Nationale.
