BAC à BAC+2

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous forme aux techniques de négociation commerciale, à la gestion de la relation client et aux outils digitaux. Vous apprendrez à prospecter, négocier, conclure et fidéliser une clientèle en exploitant les outils numériques.

Chez Paris BTS Bachelor, notre accompagnement repose sur une pédagogie active, fondée sur la mise en situation réelle et un suivi individualisé, avec la possibilité de suivre votre formation en initial ou en alternance. 

  • Initial ou alternance
  • Titre RNCP n°38368

  • 1.2.3

    Pour découvrir et appliquer les fondamentaux de la négociation commerciale, en théorie comme en pratique 

  • Apprendre avec des experts

    Des cours dispensés par des professionnels du monde de la communication en activité. 

  • Place aux pros

    Des conférences thématiques avec des experts de différents secteurs. 

  • Expérience pro dès la 1ère année

    Alternance ou stage obligatoire sur les 2 années de formation. 

BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Une formation post-bac pour construire une carrière commerciale à l’ère du digital

Deux étudiantes concentrés en salle de classe.

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) prépare à tous les aspects de la relation client, de la recherche de prospects à la fidélisation, en s’appuyant sur des outils digitaux. Vous serez formé à gérer un portefeuille clients, à conduire des entretiens de vente et à mettre en place des actions de communication multicanales.

Dans un monde où les habitudes de consommation évoluent rapidement, les entreprises recherchent des profils agiles, capables de maîtriser les techniques de négociation tout en utilisant les outils digitaux et collaboratifs. Ce cursus professionnalisant vous donne accès à une variété de secteurs : distribution, assurances, immobilier, services aux entreprises... 

Votre profil

Le BTS NDRC s’adresse aux étudiants motivés, dotés d’un bon relationnel et d’un esprit de persuasion. Si vous aimez convaincre, relever des défis commerciaux et exploiter les outils digitaux, cette formation est faite pour vous. Le goût du contact humain, l’autonomie et la curiosité commerciale seront vos meilleurs alliés. 

  • Qu’est-ce que l’on apprend ?

    Tout au long du cursus, vous développerez des compétences solides pour assurer la gestion de la relation client, la négociation, le suivi commercial et l’animation de réseaux. Vous serez également formé à l’utilisation des outils de CRM, à la création de contenus digitaux et à la stratégie omnicanale. Vous apprendrez à analyser des données commerciales, à élaborer des plans d’action et à piloter des projets en autonomie. 

  • Au programme

      1ère et 2ème années

      • Ce que l'on apprend en deux ans
        • Relation client et négociation-vente  
        • Relation client à distance et digitalisation  
        • Animation de réseaux  
        • Culture économique, juridique et managériale
        • Culture générale  
        • Anglais
        • Stratégies commerciales et pilotage  
        • Marketing digital et e-commerce  
        • Communication commerciale  
        • Gestion de projet  
  • Campus
    Cette formation est disponible à :

Vous souhaitez nous rejoindre ?

  • Conditions selon votre année d'admission

    Pour intégrer notre BTS Négociation et digitalisation de la relation client, vous devez :  

    • Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d'un diplôme de niveau 4  
    • Passer un entretien de motivation pour évaluer votre projet professionnel  
    • Compléter notre dossier de candidature

    Pour les candidats étrangers : fournir une attestation de comparabilité ENIC NARIC et justifier d'un niveau de français B2 minimum

    Rentrée en septembre

  • Combien ça coûte ?

    En initial :

    • Frais d'inscription : 490,00€ Net de Taxes

    • Formation : 4.900,00€ Net de Taxes par an

    En alternance : frais pris en charge par l'entreprise

Détails concernant les tarifs de formation en contrat d'apprentissage : 

Aucun frais de formation n’est à la charge de l’alternant.  
Ils sont pris en charge par l’entreprise qui peut, de son côté, faire une demande de subrogation auprès de son opérateur de compétences (OPCO). Dans ce cas, l’OPCO pourra appliquer selon les branches professionnelles :  
 o Soit une prise en charge d’un montant inférieur à 9.000,00€ (le reste à charge étant assumé par l’entreprise) ;  
 o Soit une prise en charge d’un montant supérieur à 9.000,00€ (sans reste à charge pour l’entreprise pour un contrat de 12 mois). 

Quelles poursuites d'études après un BTS NDRC ?

  • #Bachelor
    Bachelor Développement commercial et marketing

    Vous souhaitez évoluer dans des fonctions commerciales à forte responsabilité, piloter des stratégies marketing, développer un portefeuille clients ou gérer un projet de A à Z ? Le Bachelor Développement commercial et marketing vous prépare à devenir un acteur clé de la croissance d’une entreprise.

  • #Bachelor
    Bachelor Responsable en gestion d’activité opérationnelle

    Vous ambitionnez de piloter des projets, d’encadrer une équipe, d’optimiser la performance d’une organisation ou de créer votre propre entreprise ? Le Bachelor Responsable en gestion d’activité opérationnelle vous forme aux compétences clés du manager polyvalent. 

Quels métiers après un BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?

Une femme debout travaillant à son bureau

Évoluez au cœur du commerce connecté et de la relation client

Le BTS NDRC vous prépare à occuper des fonctions où l’interaction avec les clients et la maîtrise des outils digitaux sont essentielles. Vous pourrez être amené à prospecter, négocier et fidéliser, en combinant techniques de vente et stratégie multicanale.

Vous pourrez intégrer des entreprises de tous secteurs, de la grande distribution aux services, en passant par l’immobilier ou les assurances. 

En détails

  1. Titre RNCP n°38368

    BTS Négociation et digitalisation de la relation client de Niveau 5 :

    • Centre certificateur : MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
    • Date d'enregistrement : le 11/12/2023
    • Codes NSF : 312
  2. Pré-requis

    Avoir validé un baccalauréat général, technologique ou professionnel OU un titre de niveau 4 OU un diplôme étranger traduit en français avec attestation de comparabilité ENIC NARIC.   
    Niveau de français minimum B2  
    Langue vivante 1 : Anglais 

  3. Modalités d’accès

    La procédure d’admission de cette formation suit les étapes définies ci-dessous :

    Etape 1 : Complétion et envoi du dossier de candidature :

    • CV ;
    • Lettre de motivation ;
    • Copie des relevés de notes ;
    • Copie des diplômes obtenus ; 

    Etape 2 : Entretien d’admissibilité (30 à 40 min) ;

    Etape 3 : Test d’admission ;

    Etape 4 : Confirmation d’admission et envoi du dossier d’inscription sous 72h

    Délai de traitement moyen de la procédure d'admission : 1 semaine.  

  4. Objectifs et compétences visées

    Ces 2 années de formation visent l’acquisition des compétences suivantes :   

    • Gérer la relation client et la négociation-vente ;  

    • Digitaliser la relation client ;  

    • Animer les réseaux ;  

    • Appréhender et réaliser un message écrit ;  

    • Communiquer oralement ;  

    • Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.

  5. Durée et format

    Durée de l'année de formation :  

    • En formation initiale : 750 heures
    • En formation en alternance : 675 heures

     

    Date de la rentrée :

    • Septembre / octobre  

     

    Rythme de la formation :

    • 3 jours entreprise / 2 jours formation

     

    Stage obligatoire :

    • En formation initiale uniquement : 7 ou 8 semaines obligatoires 
  6. Modalités pédagogiques

    En formation initiale : 100% des cours sont collectifs programmés en présentiel.  

    En formation continue :  

    La formation s’articule autour de sessions présentielles et en e-learning avec un ratio de :  

    • 95% en cours collectifs programmés ;  
    • 5% en cours individuels à rythme personnel ;  

    Le groupe MediaSchool a noué un partenariat stratégique avec une plateforme de digital-learning pour proposer des cours de renforcement des compétences et enrichir les ressources pédagogiques déjà existantes. 

  7. Modalités de contrôle des connaissances

    2 examens blancs par année de formation (écrits et oraux) en condition d’examen. 
     
    Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Education Nationale. 

  8. Méthodes mobilisées

    Nous articulons nos méthodes pédagogiques autour de 4 grandes thématiques :  

    1. Mise en situation professionnelle réelle : Etude de cas ;  

    2. Cours théoriques :  

    • En individuel à rythme personnel (e-learning) ;  
    • En collectif en présentiel ;  

    3. Ateliers mentorés en sous-groupe ;  

    4. Masterclass institutionnelles ;  

    En complément, nous orientons nos apprenants vers les plateformes partenaires éditrices de contenus afin qu’ils suivent des modules de formation obligatoires (Openclassrooms).   

  9. Accessibilité aux personnes en situation de handicap

    Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.  
    Pour nos formations 100% à distance, nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. 
     
    Pour toute personne reconnue en situation de handicap ou souhaitant nous faire part d'une difficulté morale ou physique, nous vous invitons à contacter le référent handicap du campus pour étudier la faisabilité de votre projet de formation. 
     
    Coordonnées du référent handicap :

    Louis-Guy GALBAS-FRONTINOIS

    Lg.galbas-frontinois@ecoleiris.fr 

  10. Contact

    campus@paris-bts.com

    01 43 18 07 06 (du lundi au vendredi du 9h00 à 17h00)

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